Capítulo 12
Muchos de los trabajos están relacionados en tener contacto
con los clientes, así como un dentista que está al servicio de los pacientes;
debemos aprender a satisfacerlos en todo lo que necesiten para que se sientan
satisfechos ya que es importante para uno como trabajador y también la empresa porque pueden llegar a sugerir la
experiencia satisfactoria, es por ello
que hay que saber tratar a un cliente.
Entre los principios fundamentales para satisfacer al
cliente están: conocer las necesidades del cliente y ponerlas en primer lugar,
estar satisfecho para lograr un mejor servicio al cliente, centrarse en el
cliente y resolver sus problemas, mejorar el servicio al cliente mediante la tecnología
de la información, evitar actitudes hostiles y groseras con el cliente ya que
es un mal trato hacia la persona y no puede volver a buscar sus servicios o puede molestarse en
gran medida.
Igualmente debemos aprender a resolver problemas ya sea por
parte de la empresa y saber manejar a los clientes cuando están insatisfechos
como evitar culpar al cliente, tomar en consideración el punto de vista del
cliente, disculparse, asumir la responsabilidad y sobretodo dar seguimiento a
la resolución del problema.
Una experiencia negativa fue en una llamada a un instituto
cuando ocupaba información y el trabajador de mala forma respondió que no era
donde estaba llamando y colgó groseramente.
Una experiencia positiva fue cuando necesitaba cambiar unas
cosas en una tienda, el trabajador muy atento se dedicó a buscar lo que necesitaba.
Con respecto a la Regla de oro considero que es importante
el respeto ante todo y resolver lo que el cliente necesita. Un servicio que
excede las expectativas del cliente así como saber las necesidades que la
persona tiene y dar más de lo que necesita así se va a mostrar muy satisfecho y
va querer volver a requerir nuestro servicio.
Capítulo 13
La ética son los valores presentes en cada persona de hacer
lo correcto de lo incorrecto. Nosotros como estudiantes tenemos que tener muy
presente esto ya que en el trabajo se van a presentar en ocasiones de tomar una decisión y elegir lo
bueno o lo malo, lo importante de las decisiones éticas es revisar los valores
cuando se trata de dos opciones moralmente buenas. Es importante saber sobre la ética ya que nos
puede motivar por los intereses
personales y el deseo de ser una persona correcta además nos ayuda tener una
buena ética y así mejorar los negocios y evitar actos conflictivos.
Algunos de los dilemas éticos que se presentan en los
trabajadores están: el trato injusto de
la gente, el acoso sexual entre compañeros de trabajo, los conflictos de interés
, el manejo de información confidencial, uso de recursos corporativos y violación
de la ética de las computadoras y la tecnología de información en los trabajos.
Son algunos de los problemas presentes en las empresas.
1-¿Qué hacer ante un dilema ético? Saber y revisar los
valores
2-¿Casi todos los profesionales han estudiado ética como
parte de su formación, sin embargo, muchos escándalos empresariales se han
gestado en sus escritorios, ¿Qué sería lo que falló?. La toma de las malas decisiones
que los llevan a tener consecuencias como desprestigio de la persona.
3-¿Cuál serían los problemas asociados? Como lo mencione
anteriormente están la copia ilegal de programas de cómputo, acoso sexual entre
compañeros, conflictos de interés, mal manejo de información de
confidencialidad entre otros.
4-Comente algún escándalo ético que esté sucediendo en el
país en estos momentos. La corrupción, la falta de dinero en el país ya que
Costa Rica hace préstamos y es notable que falte dinero de esas financiaciones.
5-Después de conocer sobre el manejo de residuos sólidos, ¿Cuál
será su compromiso y por ende su comportamiento con el tema?
Mantener la ética con los empleados. Considero que es
importante siempre hacer lo correcto ya que mejora la conducta ética hacia los
empleados y ellos hacia nosotros. Y no
tener malos tratos o malas decisiones que nos pueden perjudicar a nosotros.
La habilidad de buscar empleo es muy necesaria para toda
persona que necesita trabajo, desde nosotros como estudiantes cuando nos
graduemos debemos de buscar empleo donde ejerceremos la carrera. 
El curso de Freshman seminar nos ha ayudado a analizar las
relaciones humanas en el trabajo, la importancia que tiene ya sea en la parte
interpersonal como personal , en la forma de actuar frente a diversas
situaciones o problemas, y la forma de ayudarnos a cambiar donde es necesario,
entre otros. Este curso me ayudó mucho a desenvolverme tanto en la parte escrita
por medio del blog como en las clases con los compañeros, la forma de
interactuar en las diferentes actividades, además que las clases son una forma
de ver la realidad y el futuro en la vida.
