Habilidades para buscar empleo y dirigir la trayectoria personal.

Capítulo 15

La habilidad de buscar empleo es muy necesaria para toda persona que necesita trabajo, desde nosotros como estudiantes cuando nos graduemos debemos de buscar empleo donde ejerceremos la carrera.

La personalidad y saber desempeñarse adecuadamente, durante una entrevista, ayuda a tener una buena imagen hacia el entrevistador. Es necesario prepararse antes de la entrevista, relajarse, sentirse cómodo, hablar sobre los puntos fuertes y de la forma de cómo ayudar en la empresa, se debe tener un lenguaje adecuado, proyectar confianza y decisión, las reglas de etiqueta en la entrevista es una parte muy importante ya que se sabe la forma en que uno se comporta la persona.

 

El currículo es una de las partes más importantes porque por medio del escrito de dan a conocer tanto las habilidades y logros y se puede realizar una carta introductoria, por qué está solicitando el empleo.

Un trabajador debe tener la misión, él realizar más responsabilidades como: tener un puesto de alto nivel en la empresa y ser capaz de realizarlo.

El curso de Freshman seminar nos ha ayudado a analizar las relaciones humanas en el trabajo, la importancia que tiene ya sea en la parte interpersonal como personal , en la forma de actuar frente a diversas situaciones o problemas, y la forma de ayudarnos a cambiar donde es necesario, entre otros. Este curso me ayudó mucho a desenvolverme tanto en la parte escrita por medio del blog como en las clases con los compañeros, la forma de interactuar en las diferentes actividades, además que las clases son una forma de ver la realidad y el futuro en la vida.

Manejo del estrés y productividad personal.

Capítulo 14

El estrés es una consecuencia de cualquier acción o situación. Puede genera tanto problemas físicos como mentales, sin embargo, una cantidad alta de estrés nos puede llegar a preparar para enfrentar problemas difíciles, mejorar el desempeño, además, nos mantendría alerta y la capacidad de reaccionar más rápido. Hay un nivel adecuado para cada persona, se controla con cantidades moderadas de estrés.

El estrés por mucho tiempo provoca desgaste tanto físico como psicológico como agotamiento, insolencia, distanciamiento en las tareas y las personas pueden llegar a comprometerse menos con la empresa y no querer realizar los trabajos o pueden reaccionar de una manera agresiva. Cualquier persona que esté bajo estrés puede tener estas consecuencias; es un estado muy molesto para el que lo vive, desde los que trabajan hasta los estudiantes como nosotros, creo que todos en algún momento hemos sentido mucho estrés.

Como lo mencionado en la clase el estrés se puede manejar mediante métodos como: hacer ejercicios, alimentarse sanamente, descansar lo suficiente, realizar visualizaciones; también para realizar un manejo adecuado del tiempo se tiene que elaborar una lista,  para saber las prioridades, organizar el trabajo y saber la tarea más importante, controlar el trabajo; entre otros fijar metas y cumplirlas ya sea realizar un trabajo o tarea en un tiempo determinado.

En lo personal en los trabajos de los cursos los organizo  conforme a los que tienen mayor prioridad y mayor tiempo; para poder tenerlos todos a tiempo, lo que tengo que cambiar es en la parte de las distracciones.

Habilidades para satisfacer al cliente y la conducta ética.

Capítulo 12

Muchos de los trabajos están relacionados en tener contacto con los clientes, así como un dentista que está al servicio de los pacientes; debemos aprender a satisfacerlos en todo lo que necesiten para que se sientan satisfechos ya que es importante para uno como trabajador y también la empresa  porque pueden llegar a sugerir la experiencia  satisfactoria, es por ello que hay que saber tratar a un cliente.

Entre los principios fundamentales para satisfacer al cliente están: conocer las necesidades del cliente y ponerlas en primer lugar, estar satisfecho para lograr un mejor servicio al cliente, centrarse en el cliente y resolver sus problemas, mejorar el servicio al cliente mediante la tecnología de la información, evitar actitudes hostiles y groseras con el cliente ya que es un mal trato hacia la persona y no puede volver  a buscar sus servicios o puede molestarse en gran medida.

Igualmente debemos aprender a resolver problemas ya sea por parte de la empresa y saber manejar a los clientes cuando están insatisfechos como evitar culpar al cliente, tomar en consideración el punto de vista del cliente, disculparse, asumir la responsabilidad y sobretodo dar seguimiento a la resolución del problema.

Una experiencia negativa fue en una llamada a un instituto cuando ocupaba información y el trabajador de mala forma respondió que no era donde estaba llamando y colgó groseramente.

Una experiencia positiva fue cuando necesitaba cambiar unas cosas en una tienda, el trabajador muy atento se dedicó a buscar lo que necesitaba.

Con respecto a la Regla de oro considero que es importante el respeto ante todo y resolver lo que el cliente necesita. Un servicio que excede las expectativas del cliente así como saber las necesidades que la persona tiene y dar más de lo que necesita así se va a mostrar muy satisfecho y va querer volver a requerir nuestro servicio.

Capítulo 13

La ética son los valores presentes en cada persona de hacer lo correcto de lo incorrecto. Nosotros como estudiantes tenemos que tener muy presente esto ya que en el trabajo se van a presentar  en ocasiones de tomar una decisión y elegir lo bueno o lo malo, lo importante de las decisiones éticas es revisar los valores cuando se trata de dos opciones moralmente buenas.  Es importante saber sobre la ética ya que nos puede motivar  por los intereses personales y el deseo de ser una persona correcta además nos ayuda tener una buena ética y así mejorar los negocios y evitar actos conflictivos.

Algunos de los dilemas éticos que se presentan en los trabajadores  están: el trato injusto de la gente, el acoso sexual entre compañeros de trabajo, los conflictos de interés , el manejo de información confidencial, uso de recursos corporativos y violación de la ética de las computadoras y la tecnología de información en los trabajos. Son algunos de los problemas presentes en las empresas.

1-¿Qué hacer ante un dilema ético? Saber y revisar los valores

2-¿Casi todos los profesionales han estudiado ética como parte de su formación, sin embargo, muchos escándalos empresariales se han gestado en sus escritorios, ¿Qué sería lo que falló?. La toma de las malas decisiones que los llevan a tener consecuencias como desprestigio de la persona.

3-¿Cuál serían los problemas asociados? Como lo mencione anteriormente están la copia ilegal de programas de cómputo, acoso sexual entre compañeros, conflictos de interés, mal manejo de información de confidencialidad entre otros.

4-Comente algún escándalo ético que esté sucediendo en el país en estos momentos. La corrupción, la falta de dinero en el país ya que Costa Rica hace préstamos y es notable que falte dinero de esas financiaciones.

5-Después de conocer sobre el manejo de residuos sólidos, ¿Cuál será su compromiso y por ende su comportamiento con el tema?

Mantener la ética con los empleados. Considero que es importante siempre hacer lo correcto ya que mejora la conducta ética hacia los empleados  y ellos hacia nosotros. Y no tener malos tratos o malas decisiones que nos pueden perjudicar a nosotros.

  

Habilidades políticas positivas.

Las oportunidades en la vida se construyen, uno debe hacer todo lo posible por alcanzar lo que se quiere, y no quedarnos sin hacer nada esperando a que llegue una gran oportunidad, las oportunidades no llegan solas y se debe hacer con un gran esfuerzo y dedicación por parte de cada uno.

Es importante saber manejar la ética profesional  que incluyen saber cómo comportarse, vestir, hacer presentaciones, saber de modales y relaciones interculturales. Debemos darnos a conocer por nuestros principios y no como criticar a nuestro jefe, mostrando desconfianza, deslealtad o hablar de mal modo estos errores puede llegar a impedirnos a alcanzar el poder.

 Debemos mantener estrategias y tácticas para establecer relaciones con gerentes u otras personas que son influyentes así como halagar apropiadamente a gente poderosa, aprovechar el poder de información, reconocer errores y reírse de los chistes del gerente. Igualmente sostener relaciones francas y honestas con compañeros haciendo que estos se sientan importantes en el equipo, intercambiando favores, pedir consejo o participar en chismes positivos

Muchas veces los pensamientos, creencias, experiencias, hábitos o enseñanzas (B), puede llegar obstaculizar una situación, hecho de la vida o acontecimiento(A) lo que nos puede generar no saber enfrentarnos a una determinada situación. Para impedir esto debemos buscar cogniciones o valoraciones orientadas en la realidad así aprender a dominar (B) lo que nos impide a enfrentarnos a las pruebas.

 Con respecto a la actitud y aptitud nos dimos cuenta que la aptitud se refiere a las destrezas, habilidades o capacitación; la actitud  es la conducta. Para hacer un cambio debemos alterar nuestra actitud, la conducta hacer un cambio mental ya que es un factor importante en el trabajo y hasta en la vida porque es la que demuestra cómo enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenten.

Como motivar a los demás y ser un coaching.

Capítulo 9 y 10

Al  motivar a otras personas  también nos beneficiamos nosotros  ya que logramos sentirnos bien al  ayudar.  Pienso que el reforzamiento positivo es más eficaz ya que una persona  va producir un resultado positivo y se va a animar para que este se vuelva a repetir, entre las reglas  más eficientes considero elegir una recompensa apropiada, suministrar retroalimentación, que la recompensa corresponda al comportamiento, cambiar las recompensas cada cierto tiempo y reconocer sus logros.

 

La persona al tomar decisiones y elegir las alternativas posibles es un método de motivación que le brinda el mayor beneficio, muchas veces nos encontramos en este tipo de situaciones en que si trabajamos duro tendremos una recompensa de ese trabajo; este es una gran forma de motivación pensar que se puede ir mas alla con hacer un esfuerzo. 

Un motivador debe ser positivo, entusiasta y lograr que los otros alcancen sus fines y siempre estén dispuestos a ayudar a los demás, sabiendo así las necesidades que tienen. Ser de modelo o ejemplo, ya que una persona motivadora que no sepa que hacer en un momento determinado como que no va hacer capaz de ayudar a otros.

Según lo visto en clase lo que más me llamo la atención fue el reconocimiento de la propia motivación, que necesidad tenemos para motivarnos, además de cómo ser una persona motivadora y como enfrentarse a personas difíciles de tratar; ya que en la universidad en algún momento tendremos que alentar a alguna persona para que siga adelante independientemente de su personalidad.

Diagnostico de motivación a Andrés: 

Andrés posee habilidades y auto eficiencia en el trabajo además de que es seguro de sí mismo y sería un gran administrador.   Andrés es una persona difícil de tratar ya que es un sabelotodo, adopta una actitud defensiva y su humor es un poco difícil de tratar. Para motivarlo le demostraría que su trabajo es excelente en la empresa, es muy agradable trabajar con él y se aprecia su actitud profesional   ya que por ese motivo no se le despidió y si se esfuerza cada día más en su trabajo siendo el mejor posiblemente accederá al puesto de administrador.  

  

Los empleados deben saber y cumplir con sus obligaciones, los demás no deberían de decirle que tiene que llegar a tiempo, sin embargo, un motivador le recalcaría lo importante que es para el trabajo llegar a tiempo. En los hijos y en los estudiantes se les debe motivar para que realicen sus tareas y obtengan buenas calificaciones y decirles que si no lo hacen les puede ir mal en sus deberes y en su vida. Podria ser difícil motivar a una persona mayor ya que lleva mucho tiempo en el trabajo. Empezaría elogiándolo por las buenas acciones que ha hecho por la empresa asi felicitándolo por todo el empeño que le ha puesto al trabajo.

Habilidades para ser un buen lider.

Capítulo 8

Considero que un buen líder se hace con el paso del tiempo y creciendo cada vez más en las diferentes situaciones que se le presentan en la vida así como en la carrera vamos a ir conociendo diferentes momentos como trabajos en grupos, tomar decisiones, problemas que se presentan y en estos casos debemos saber cómo manejarlos y lograr confianza en las personas.

Una persona líder debe tener características que lo definen como la confianza en si mismo, tener una estabilidad emocional, inteligencia pasión, entusiasmo, confianza en las demás personas, saber cómo resolver un problema, dirigir a los demás miembros. Un líder ayuda a que el trabajo en equipo sea mejor y llegar a lograr las metas que se proponen alienta y entusiasma a los demas, sin embargo, no solo es tarea del líder sino también de las otras personas del grupo ya que tienen que poner de su esfuerzo y desempeño. 

Con respecto a la actividad vista en clase: es interesante como cada persona puede llegar a tener más conocimiento de una actividad en especial y formarse como líder orientando a los demás miembros  a cómo hacerlos aviones de papel, logrando así, coincidir todos con lo mismo.

Una persona líder que admiro es mi padre, jefe administrador, ya que tiene determinación y sabe lo que quiere en el trabajo, es seguro de si mismo, tiene confianza en los miembros de la empresa, se expresa fácilmente, llega a resolver hasta los más difíciles problemas con los demás, además de que desempeña un gran trabajo como líder y lo reconocen por su desempeño en cualquier trabajo.  

Puedo ser un líder, sin embargo, siento que tengo muchas formas y conocimientos que debo aprender y mejorar.A lo largo de los trabajos en equipo  y en la carrera voy conociendo lo que debo hacer, ya que esto va a ser muy necesario en la vida de los profesionales.

                                                    
                                                 

Solucion de conflictos con los demas.

Capitulo 7

Tanto en el trabajo como en la universidad, van a ver conflictos entre las personas donde uno puede llegar a verse involucrado es por ello que debemos aprender a como tratar y resolver los conflictos.

Muchas veces nos vamos a encontrar con personas agresivas, o descortés y groseros, que no estén de acuerdo con lo que pesamos o que no quieran realizar algún trabajo que se necesita en un grupo donde se puede llegar a formar un conflicto en el grupo por eso es; y va a resultar muy difícil trabajar. Y una forma de resolver los problemas son enfrentarlos con métodos eficaces como saber lo que piensan ambas partes y tener una actitud para resolver el conflicto.

Lo que mas me llamo la atención fue el manejo constructivo de las críticas, la forma de cómo podemos beneficiarnos de las criticas que nos dan en un  conflicto. O la forma de tratar que la otra persona se ponga de mi lado como por ejemplo cuando se le concede la razón a la persona que me critica porque el reproche puede ser cierto.
                                                      

Con respecto a lo visto en clase: se pudo observar los diferentes tipos de caracteres y como los compañeros reaccionaban a los distintos problemas. Además de que aprendimos cual es la mejor forma de resolucionar un problema determinado, asi como la forma que debemos comportarnos con las personas que tenemos el problema y me ayudo a identificar que carácter tengo o la forma de cómo me puedo comportar en una dificultadad.

Con base al caso:

Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que  usted le dio para atender su demanda,  usted le dice:   

   R/ 

Primeramente escucho al cliente sus opiniones, las analizo para tratar de comprender mejor su molestia en cuanto termine inicio con la disculpa y explico los motivos y le justifico el porqué de lo sucedido y le propongo un nuevo plazo y le indico que fue algo que se me salió de las manos y que sería la mejor solución de momento y le digo que estoy preocupada por lo sucedido y deseo darle un servicio de la más alta calidad y que es por eso que se requiere de dicho tiempo.

Respuesta al examen de autoevaluación: el resultado del test me dio como resultado que soy una persona asertiva ya que puede en un conflicto puedo decir lo que pienso de manera respetuosa.

Relaciones interculturales y diversida

Capitulo 6

Cuando nos encontremos en el trabajo debemos ser capaces de desarrollarnos dentro y fuera del país ya que en algún momento trabajaremos con personas de distintas culturas, y va hacer necesario aprender de sus distintas costumbres, como por ejemplo entender de su forma de hablar, de comer, sus valores , ya que lo que puede ser normal para nosotros puede ser una ofensa para estas personas. Además debemos de conocer sobre su manera de dirigirse para saber cómo tenemos que comportarnos y hablar de una manera eficaz para que no puedan comprender lo que proponemos.

 

Las capacitaciones de diversidad en el trabajo son esenciales para aprender las tradiciones y creencias de otras culturas ya que los empleados de una empresa van a poder relacionarse a si mismo cuando se tenga que visitar algún país. Así se va a lograr una mejor relación interpersonal.

Si no se tiene un conocimiento sobre las otras culturas probablemente se pueden cometer errores es por ello que se debe estudiar sus hábitos ya que si se hace algo incorrecto con los extranjeros podemos llegar a insultarlos porque que para nuestro país puede ser algo habitual. Como hacer preguntas indebidas o personales, utilizar palabras que para el extranjero pueden ser una ofensivas; en unos paises se deben de quitar los zapatos antes de entrar a una casa si no se hace puede ser una insulto. 

Sobre la diversidad de personas con una orientación sexual (homosexual, heterosexual, bisexual, transexual), todas las personas deben ser capaces de desarrollar sus capacidades en el trabajo y no ser rechazados por su identidad o creencias, además es importante que todos trabajen juntos de una manera agradable. Al igual que con una persona que tiene alguna discapacidad se debe trabajar de una manera armoniosa y donde pueda realizar un trabajo eficazmente. 

Con respecto a la actividad vista en clase se pudo observar como buscábamos a una persona que nos podía ayudar mejor excluyendo así a los que tenían alguna discapacidad. Esto es algo de la realidad y que sucede en muchos casos solo por escoger los que mejor capacidad tienen, es algo que debemos aprender a cómo tratar con ellos y a incluirnos cada vez más en la sociedad.

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.

Capítulo 5

 A la hora de formar grupos siempre vamos a tener que tomar decisiones y resolver problemas de mucha importancia. Demos escuchar las propuestas de todos los miembros y tomar decisiones en donde todos estén de acuerdo con el objetivo escogido, al igual cuando se tiene que resolver un problema; en este capítulo nos enseña los pasos para una resolución eficaz de problema así vamos a obtener una mejor decisión.

El transmitir las ideas a través de una computadora es una excelente forma para decir lo que pensamos de una forma más libre, los demás miembros también pueden opinar y  llegar todos a una conclusión. 

La técnica del grupo nominal es cuando escribimos las posibles soluciones y luego se hacen comentarios de las ideas propuestas. Me parece una forma diferente y mas ordenada porque tenemos mas definido las propuestas que vamos a comentar con los demás miembros del grupo. 

La TGN se puede utilizar a la hora de tomar decisiones en cualquier ambiente ya que es muy efectiva como en la familia es una opción para resolver problemas ya que todos dicen sus opiniones y un integrante de la familia los escucha para saber las alternativas, esto mejoraría en la toma de decisiones familiares. 

Con respecto a la actividad vista en clase: es interesante como cada grupo pone sus propuestas y al exponerlas se escogen una específica, y se pudo observar cómo se puede llegar a una conclusión del tema donde todos participan.

Los miembros de un grupo deportivo deben realizar reuniones y estar frente a frente ya que el trabajo que ellos realizan es más que todo físico y práctico porque si se realiza por medio de correos electrónicos es poco eficaz en este caso. Principalmente los grupos deportivos se reúnen a tomar decisiones junto con sus entrenadores y también los deportistas pueden exponer sus estrategias para tomar una decisión.

    

Con respecto a la película “12 hombres sin piedad”: un jurado es obligado a resolver el asesinato que realizó un joven a su padre, al principio la decisión es de culpabilidad y la mayoría no quieren analizar la situación, no tratan de investigar y no ponen interés en el tema. Solo una persona cree que no es culpable asi empieza formular ideas donde pone dudas razonables en los demás miembros, al final todos aportan ideas dicen lo que creen, lo que piensan y demuestran sus conocimientos en cada situación. Cada persona del jurado se relaciona con sus propias vivencias, hubo altercados, egoísmo, falta de escucha hacia los demás. Sin embargo, con la presión del ambiente(el calor) lograron llegar al acuerdo, que el muchacho era inocente según las ideas formuladas y resolviendo cada pista para llegar a la conclusión.

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo.

Capítulo 4

El trabajo en equipo es un medio muy importante en el trabajo para poder llegar a tener metas. A la hora que tengamos que hacer trabajos debemos tener confianza, colaboración cuando los demás miembros la necesiten y la capacidad de resolver problemas dentro del grupo. Al igual que los deportes en equipos.

A lo largo de la carrera debemos aprender a tener buenas relaciones con los compañeros de grupo, participar activamente, actuar con responsabilidad, decir lo que pensamos, ya que si algún integrante está sin motivacion y no realizar nada o no contribuye en el trabajo no se lograran las metas propuestas.

 Al trabajar con varias personas no solo uno se ve beneficiado sino también todos los miembros, igualmente nos brinda muchas ventajas en cualquier ámbito a medida que nos desarrollamos. En diferentes cursos vamos a estar muy ligados al trabajo de este tipo es por ello que tenemos que desarrollar cada vez más las habilidades.

Con respecto a la actividad vista en clase: es interesante como una parte es hablar, comentar y la otra realizar, porque se observa lo que cada integrante es capaz de hacer, y como ayuda a los demás.

Del tipo de integrante de equipo: me considero una persona vigilante-evaluadora ya que soy una persona que juzga, que evalúa las situaciones y busco cual sería la mejor forma de trabajar ante cualquier hecho. Aunque también tengo del tipo de trabajador en equipo ejecutor ya que me gusta escuchar ideas de lo que piensan los demás integrantes del grupo y como ponerlo en práctica en el trabajo. Al igual cooperar cuando algún miembro lo necesite.

 

El vuelo de los gansos trabajo en equipo:

Una de las características que más me llamo la atención fue: Cuando el ganso líder se cansa se pone en la cola y es relevado inmediatamente por otro.

Todos debemos aprender a ser líderes, porque en algún momento debemos tomar el lugar del compañero y liderar a los demás miembros. Vamos a obtener resultados satisfactorios cuando realizamos turnos para realizar los trabajos difíciles.

Con este video aprendí bastante sobre el trabajo en equipo el como uno debe confiar y aprender de los demás compañeros. Muchas veces resulta difícil ya que algunas personas carecen de la cualidad de cooperar. Todos somos capaces de hacerlo y lograrlo, simplemente se tiene que poner interés. 

Capitulo 3

La profesión como la de odontología  requiere estar estrechamente relacionado con pacientes y la manera de la comunicación debe estar bien organizada porque si esto falla nuestra carrera se puede ver muy perjudicada. Ya sea por un tratamiento o receta, cuando debemos hacer presentaciones a distinto profesionales dentistas o presentar casos sobre salud,  nuestra comunicación con los demás es una valiosa herramienta para desenvolvernos como profesionales ya que nuestra apariencia y forma de hablar es primordial para comunicarnos con ellos y nos define como somos.
 En este capítulo nos enseña consejos, técnicas de cómo hablar y de cómo aprender a escuchar. Cuando tengamos alguna conversación estresante debemos saber cómo actuar y resolver el problema; a lo largo de la vida y la carrera siempre nos vamos a encontrar con algo así, es por ello que el libro enseña a que se debe hacer.