Solucion de conflictos con los demas.

Capitulo 7

Tanto en el trabajo como en la universidad, van a ver conflictos entre las personas donde uno puede llegar a verse involucrado es por ello que debemos aprender a como tratar y resolver los conflictos.

Muchas veces nos vamos a encontrar con personas agresivas, o descortés y groseros, que no estén de acuerdo con lo que pesamos o que no quieran realizar algún trabajo que se necesita en un grupo donde se puede llegar a formar un conflicto en el grupo por eso es; y va a resultar muy difícil trabajar. Y una forma de resolver los problemas son enfrentarlos con métodos eficaces como saber lo que piensan ambas partes y tener una actitud para resolver el conflicto.

Lo que mas me llamo la atención fue el manejo constructivo de las críticas, la forma de cómo podemos beneficiarnos de las criticas que nos dan en un  conflicto. O la forma de tratar que la otra persona se ponga de mi lado como por ejemplo cuando se le concede la razón a la persona que me critica porque el reproche puede ser cierto.
                                                      

Con respecto a lo visto en clase: se pudo observar los diferentes tipos de caracteres y como los compañeros reaccionaban a los distintos problemas. Además de que aprendimos cual es la mejor forma de resolucionar un problema determinado, asi como la forma que debemos comportarnos con las personas que tenemos el problema y me ayudo a identificar que carácter tengo o la forma de cómo me puedo comportar en una dificultadad.

Con base al caso:

Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que  usted le dio para atender su demanda,  usted le dice:   

   R/ 

Primeramente escucho al cliente sus opiniones, las analizo para tratar de comprender mejor su molestia en cuanto termine inicio con la disculpa y explico los motivos y le justifico el porqué de lo sucedido y le propongo un nuevo plazo y le indico que fue algo que se me salió de las manos y que sería la mejor solución de momento y le digo que estoy preocupada por lo sucedido y deseo darle un servicio de la más alta calidad y que es por eso que se requiere de dicho tiempo.

Respuesta al examen de autoevaluación: el resultado del test me dio como resultado que soy una persona asertiva ya que puede en un conflicto puedo decir lo que pienso de manera respetuosa.